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Je vends
Comment créer une annonce ?
Depuis le bouton vendre situé tout en haut à gauche au-dessus du menu d’accueil, ou depuis votre espace personnel via la rubrique “ Mettre en vente” vous pouvez créer votre annonce de vente. Vous devez compléter les différentes sections qui vous sont demandées, dans l’ordre indiqué.
Des conseils et précisions pour vous aider à remplir les champs libres sont disponibles sur la droite du formulaire. Des conseils sur la qualité des photos à transmettre sont également présents.
Il est important de les suivre car votre annonce sera ensuite relue par nos soins.
Si malgré les conseils disponibles en ligne vous avez des difficultés à remplir le formulaire de mise en vente, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse email contact@bambinistories.com.
Comment bien rédiger mon annonce ?
Soyez bavards. Votre acheteur a besoin de tout savoir pour choisir votre article.
Pensez à bien mentionner:
- L’état du produit
- La présence de défauts quelconques
- Les caractéristiques propres au produit
Citez simplement le nom de votre produit, sans mentionner de caractéristiques ou d’adjectifs
ex “ poussette yoyo” / sac à langer / tour de lit / chaise haute
Certaines informations ne comportant pas d’astérisques ne sont pas obligatoires pour vous permettre de valider votre annonce. Cependant il est dans votre intérêt de donner le maximum de renseignement aux acheteurs pour augmenter vos chances de vendre rapidement.
Quelles photos dois-je joindre à mon annonce ?
La qualité des vos photos a une vraie influence sur l’attractivité de votre annonce. De jolies photos vous permettront de vendre plus rapidement vos articles.
Nous vous conseillons de veiller aux aspects suivants:
- Télécharger au moins 2 photos minimum, dont une de face
- Montrez votre article sans rien autour, ni dessus
- Privilégiez arrière plan clair et vide
- N’abusez pas de filtres pour améliorer l’aspect réel du produit
- Ne cachez pas les défauts existants
Nous nous chargerons de détourer l’arrière-plan de votre première photo pour clarifier sa présentation à nos acheteurs. Pensez à télécharger la photo de votre produit prise de face en premier.
Quand mon annonce sera-t-elle en ligne ?
Pour garantir à nos visiteurs un catalogue de produits cohérent en matière de qualité, de style, et de marques, nous vérifions toutes les annonces avant leur publication sur notre site. Nous assurons que votre produit correspond bien à nos critères de sélection consultables sur notre site ici.
Nous nous engageons à valider votre annonce dans un délai de 72h après sa création
Pourquoi mon annonce est-elle refusée ?
Notre modération peur refuser un produit qui ne serait pas en phase avec les aspirations de notre site, apporter une correction à votre annonce afin de la rendre plus lisible ou bien de vous demander de modifier les photos de votre article dans le but de le rendre plus attractif ou plus explicite.
Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?
Si vous n’intervenez pas pour supprimer votre annonce et que celle-ci ne trouve malheureusement pas d’acheteur, elle restera en ligne pour un temps illimité.
Comment fixer le prix de vente de mon article ?
La fixation du prix vous appartient.
Néanmoins, nous vous conseillons de fixer un prix raisonnable pour que votre annonce soit retenue par nos acheteurs.
N’hésitez pas à:
- Ajuster le prix dans le temps si vous pensez que cela pourrait aider à la vente
- Considérer les prix proposés par d’autres vendeurs sur des articles similaires
Quelle est la commission prélevée par Bambini Stories ?
Bambini Stories prélève une commission de 15%. du prix T.T.C de l’article, en contrepartie de l’utilisation de ses services.
Comment modifier une annonce publiée ?
Depuis votre compte personnel, vous devez vous rendre dans la rubrique “Ma boutique”. Vos annonces publiées y sont répertoriées. Celles en attente de validation par la modération du site ne sont pas modifiables tant qu’elles n’ont pas été validées.
Les annonces validées et qui sont donc publiées sur le site sont modifiables. Pour cela vous devez cliquer sur l’icône “crayon”. Vous pouvez modifier le prix de vente, ajouter ou supprimer une photo, corriger ou apporter des renseignements sur le produit, ou changer les options de livraisons disponibles. La photo principale de l’article n’est néanmoins pas modifiable.
Comment répondre au message d'un acheteur ?
Les acheteurs ont la possibilité de prendre contact avec les vendeurs par le biais de la messagerie interne qui est proposée. En tant que vendeur, vous serez averti par email de la réception d’un message. Vous pourrez accéder à ce message et y répondre en vous connectant à votre espace personnel et en vous rendant sur l’icône de la messagerie située tout en haut à droite de la page.
Cette messagerie interne permet d’apporter des précisions sur un produit mais ne vous permet pas d’échanger vos coordonnées mais uniquement de répondre à des interrogations relatives aux caractéristiques du produit. Les messages contenant des demandes ou transmissions de coordonnées seront supprimés par notre modération.
Comment accepter ou refuser une offre de prix faite par un acheteur ?
Par le biais de la messagerie interne, un acheteur peut proposer un prix de vente inférieur à celui que vous avez fixé publiquement. Vous avez la liberté de refuser cette offre ou bien d’accepter son offre en cliquant sur les boutons “ accepter “ ou “refuser”. Le refus de l’offre de prix n’est visible par aucun autre utilisateur du site, tout comme l’acceptation de l’offre est exclusivement visible par l’acheteur qui en est l’auteur.
Comment valider une commande reçue ?
Vous disposez d’un délai de 72h pour valider ou pour refuser une commande reçue d’un acheteur. Passé ce délai, si vous n’êtes pas intervenu, la commande est annulée et l’acheteur ne sera pas débité.
Pour confirmer la disponibilité de votre article et permettre la finalisation de la vente, vous devez depuis votre espace personnel, dans la rubrique “Ma boutique” accéder à la commande à valider.
Vous devez cliquer sur le bouton “valider“. L’acheteur sera automatiquement prévenu que sa commande est confirmée.
Comment supprimer une annonce ?
Il est important d’actualiser la disponibilité de vos articles en vente sur notre site. Si vous n’avez plus la possibilité de vendre un article dont l’annonce est en ligne, nous vous remercions de supprimer son annonce. Depuis votre espace personnel, dans la rubrique “ ma boutique” vous pouvez cliquer sur l’icône “supprimer” .
Où consulter ma boutique en ligne visible par les utilisateurs du site ?
Connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez la rubrique « Ma boutique ». Vous pourrez ainsi visualiser les détails des articles que vous avez mis en vente sur le site.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Ecrivez-nous à hello@bambinistories.com
J’achète
Comment passer une commande ?
Vous devez créer un compte ou vous connecter avec vos identifiants si vous en avez déjà créé un.
Ensuite vous pouvez naviguer sur nos pages de catalogue produits et sélectionner les articles que vous désirez acheter. Vous les retrouverez dans votre panier d’achat et pourrez finaliser votre commande facilement en suivant les étapes qui vous seront demandées. Le paiement sur l’interface sécurisée permettra de valider votre commande.
Le(s) vendeur(s) de(s) article(s) de votre commande doit apporter la confirmation de votre commande sous 72h. Passé ce délai, s’il n’a pas validé votre offre, alors votre commande sera annulée.
Comment contacter un vendeur ?
S’il vous manque une information ou si vous désirez avoir une précision sur un article vous pouvez contacter le vendeur par le biais de la messagerie interne qui est proposée.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur le bouton “Contacter le vendeur” placé sous le bouton” Ajouter au panier”, depuis l’annonce de l’article. Il sera automatiquement averti de cette demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Cette messagerie interne ne vous permet pas de demander les coordonnées du vendeur mais uniquement d‘obtenir des précisions sur les caractéristiques du produit. Les messages contenant des demandes ou transmissions de coordonnées seront supprimés par notre modération.
Comment faire une offre de prix ?
Vous pouvez faire une offre de prix, soit proposer un prix de vente inférieur à celui fixé par le vendeur. Pour cela depuis la page d’annonce de l’article, cliquer sur le bouton “Faire une offre” placé sous le bouton” Ajouter au panier”, à côté du bouton “Contacter le vendeur”. Le vendeur aura la liberté de refuser cette offre ou bien de l’accepter.
S’il l’accepte, la modification du prix de vente vous est personnelle et ne sera pas visible par les auteurs visiteurs sur le sit
Comment consulter la boutique d'un vendeur ?
Vous avez accès à la boutique de chaque vendeur en cliquant sur le bouton “Voir toute la boutique de”.Vous pouvez visualiser les produits qu’il a déjà vendu et ceux qu’il propose actuellement à la vente. Vous pouvez également lire les différents avis qui ont été postés par des acheteurs ayant déjà effectué des achats auprès de lui sur le site Bambini Stories.
Comment ajouter ou supprimer un article de mon panier ?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que nous n’avez pas encore payé votre commande.
Pour ajouter un article: cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l’article, Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter au panier et votre article s’ajoute automatiquement dans votre panier.
Vous pouvez alors poursuivre votre commande ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d’accueil.
Pour supprimer un article dans votre panier d’achat, vous pouvez retirer un produit en cliquant sur le bouton “supprimer” qui figure sous le récapitulatif de l’article.
Comment fonctionne la livraison ?
Vous pouvez sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux parmi les différents modes de livraisons proposés par le vendeur.
Vous pouvez sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux parmi les différents modes de livraisons proposés par le vendeur.
Les frais de port de chacun des modes de livraison sont indiqués à titre informatif sur l’annonce de chaque article. C’est lorsque vous finalisez votre commande, dans votre panier que vous pouvez sélectionner le mode de livraison de votre choix. Les frais de livraison s’ajouteront automatiquement à votre panier. Ces frais sont à la votre charge.
Comment annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez supprimer un article.
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est en attente de confirmation par le vendeur vous pouvez l’annuler. Il vous suffit, depuis votre espace personnel, dans la rubrique “ Mes achats” de cliquer sur “Annuler ma commande”.
SI votre commande a déjà été validée par le vendeur et se trouve sous le statut » Validé « , vous ne pouvez plus la modifier.
Comment être sûr que ma commande est bien passée ?
Lorsque vous passez une commande, un email de confirmation vous est envoyé avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Votre commande est validée à partir du moment où le vendeur confirme la disponibilité de l’article dans un délai maximum de 72h. Le statut de votre commande sera automatiquement modifié dans votre espace personnel, dans la rubrique “ Mes achats”. Un mail de confirmation vous sera également envoyé avec récapitulatif de votre commande.
Ou se trouve mon panier d'achat ?
Votre panier se trouve en haut à droite de la page d’accueil. Quand vous cliquez sur l’icône » panier « , vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.
Ou puis-je trouver l'historique des mes achats?
Votre historique d’achat se trouve dans votre espace personnel: cliquez dans la rubrique « Mes achats ».
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Paiement
QUE COMPREND LE PRIX DE VENTE ?
Le prix de vente est le prix de l’article affiché sur le site. Il comprend la part qui revient au vendeur et la commission liée à l’utilisation de site Bambini Stories. Les frais de port ne sont pas compris.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTES ?
Bambini Stories propose le paiement en ligne par carte bancaire: Carte bleue, Visa ou Mastercard.
LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SECURISE ?
Nous ne conservons aucune information bancaire. Les transactions sont traitées par le module de paiement sécurisé « 3D Secure » de notre partenaire Mangopay. Votre paiement est totalement sécurisé.
QUAND SERAIS-JE DEBITE ?
Votre compte bancaire sera débité dès que vous passez votre commande. Si le vendeur ne confirme pas la commande, elle sera annulée et votre compte sera recrédité.
POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ETE REFUSE ?
Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Bambini Stories (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Nous vous invitons ensuite à contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, vous pouvez essayer d’utiliser un autre moyen de paiement ou contactez alors notre service client à l’adresse hello@bambinistories.com.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR L'Argent de la vente ?
Lorsque vous procédez à la livraison de la commande par vos propres moyens et la remise en main propre vous obtenez le paiement de votre vente 14 jours après la validation de la commande.
Lorsque vous expédiez votre commande en utilisant un des transporteurs proposés sur le site, vous obtenez le paiement de votre vente, dans un délai de 2 jours suivant la réception de la commande par l’acheteur.
COMMENT UTILISER L'ARGENT DE MA VENTE ?
L’argent obtenu par votre vente est crédité sur votre compte Bambini Stories. Vous avez ensuite le choix de conserver l’argent sur ce compte pour vous permettre de régler vos futures commandes sur notre site ou bien de transférer la somme sur votre compte bancaire.
Si vous conservez l’argent sur votre compte Bambini Stories, la somme créditée sera automatiquement déduite de votre future commande sur le site.
Si vous souhaitez transférer cette somme sur votre compte bancaire, rendez-vous dans votre espace personnel, dans la rubrique “ Mes paiements” et cliquez sur “Transférer”.
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Livraison & Suivi
Comment EXPEDIER MA COMMANDE ?
Après validation de la commande, le vendeur est tenu d’expédier la commande dans un délai maximum de 6 jours si le mode de livraison choisi est via transporteur. Pour cela il vous suffit de télécharger votre bordereau de livraison et de suivre les instructions d’envoi qui vous sont adressées.
Si vous avez opté pour une remise en main propre ou une livraison par vos soins, c’est à vous d’organiser la remise de la commande avec l’acheteur.
LA REMISE EN MAIN PROPRE EST-ELLE POSSIBLE ?
La remise en main propre est proposée à chaque vendeur. Libre à lui d’accepter de la mettre en place ou non. S’il l’autorise et qu’un acheteur plébiscite ce mode de livraison, il revient à l’acheteur et au vendeur de programmer les modalités de la rencontre pour procéder à la remise de la commande. Bambini Stories transmettra au vendeur les coordonnées de l’acheteur, une fois qu’il aura valider la vente.
COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
A l’expédition de votre commande, vous recevez un email comportant un numéro de suivi de colis. Vous aurez ensuite accès à une page de tracking pour connaître l’avancée de votre livraison.
OU PUIS-JE TROUVER LE DETAIL DE MA COMMANDE ?
Vous pouvez accéder au récapitulatif de votre dernière commande ou à l’historique de toutes vos commandes via la rubrique « Mes achats » depuis votre espace personnel.
OU PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE DE MES ACHATS ?
Après la réception de ma commande, je peux demande une attestation d’achat, depuis mon espace personnel dans la rubrique » mes achats ». En cliquant sur le bouton » Demande une facture », elle vous sera adressée dans un délai de 72H par l’intermédiaire de votre adresse email.
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE APRES RECEPTION ?
Les transactions réalisées entre particuliers ne permettent pas le remboursement ou l’échange d’un article.
OU PUIS-JE VOIR MES ARTICLES FAVORIS ?
Connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez la rubrique « Mes favoris ». Vous pourrez ainsi visualiser la liste des articles que vous avez sélectionnés comme favoris. Vous pouvez aussi cliquer directement sur l’icône “coeur” tout en haut à droite au-dessus du menu d’accueil.
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Général
Comment contacter le service client ?
Pour toutes questions, notre service client est à votre entière disposition. Vous pouvez joindre notre service client via notre formulaire de contact accessible en bas de chaque du site ou par email à l’adresse suivante: contact@bambinistories.com
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Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous écrivant via notre formulaire contact accessible en bas de chaque page du site ou par email à l’adresse suivante: contact@bambinistories.com.
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